Gäste Service Mitarbeiter (Rezeption / Guest Relation) w/m/d

Beginn Standort Hotel / Schiff Vertragsbedingungen
Ab sofort
Weltweit 4*+ Deutsche Kreuzfahrt Reederei

Wir suchen per sofort einen engagierten und freundlichen Gäste Service Mitarbeiter (m/w/d) für ein tolles 4*+ Hochseeschiff mit vorwiegend deutschen Gästen und auf tollen Routen weltweit.

Gesucht wird eine freundliche, motivierte Gäste Service Mitarbeiter (Rezeption / Guest Relation) mit guten Fachkenntnissen und mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in gleicher/ähnlicher Position in der Hotellerie bzw. am Empfang, idealerweise mit bereits vorhandene Schiffserfahrung – aber auch engagierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Ihnen liegt das Wohl der Gäste und höchste Servicequalität am Herzen, die Einhaltung der gängigen Umgangs- und Höflichkeitsformen fallen Ihnen leicht und eine sympathische & natürliche Ausstrahlung, kombiniert mit einem herzlichen Lächeln ist für Sie selbstverständlich. Sie sollten flexibel, aufgeschlossen, teamfähig sein, Stresssituationen gewachsen sein, sowie eine selbständige Arbeitsweise mitbringen und gerne in/mit einem internationalen Team tätig sein.

Aufgabenbereich

  • Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gäste Service Supervisor / Gäste Service Manager, sowie Berichterstattung
  • Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen. Je nach Dienstplan Aufenthalt in den öffentlichen Bereichen, um aktiv Gespräche mit Gästen zu suchen.
  • Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Übergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, Übergabebuch, Sofortmeldung)
  • Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
  • Leiten von Schiffsrundgängen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen etc. mit den Gästen
  • Vorbereitung des Check-Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
  • Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gemäß Absprache mit Chief Purser

Qualifikation / Erfahrung 

  • Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
  • Mindestens zweijährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
  • Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
  • Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Gästen und Mitarbeitern
  • Erfahrung im Reklamationsmanagement
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse

Anforderungsmerkmale

  • Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
  • Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Kommunikationsstarker, belastbarer Teamplayer

 

Zusätzliche Information

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an career@connectjobs.de.

Für Sie als Bewerber/in ist unser Service völlig kostenfrei.